Communiceren met impact
Binnen onze zorgvoorzieningen worden we geconfronteerd met snel wijzigende wetgeving en reglementeringen die moeilijk aan de verschillende doelpublieken zowel intern als bewoners/families kunnen worden uitgelegd. Het gaat dan om de steeds belangrijker wordende opdracht om proactief en professioneel te communiceren over deze wijzigingen op zo’n manier dat iedereen op de hoogte is. Actualiteit van de organisatie maar evenzeer snel en efficiënt te reageren bij crisissen, al dan niet groot van omvang.
In deze opleiding voorzien we een tweevoudige training.
- Hierbij wordt enerzijds met de camera geoefend om efficiënt op moeilijke vragen te antwoorden en een coherente boodschap te formuleren, zowel voor meer algemeen informatieve vraaggesprekken als in mindere mate, voor kritische interviews.
- Anderzijds zal in het tweede gedeelte een schrijftraining gegeven worden, vertrekkende van bestaande teksten, om vlot en begrijpbaar te kunnen redigeren.
Er wordt van de deelnemers verwacht dat zij:
- Een inzicht verwerven in de behoeften van verschillende doelpublieken met als fundamenteel onderscheid:
* Tussenpersonen
die zelf de boodschap moeten doorgeven
* Zorgvrager en
hun naasten
- Een boodschap in een begrijpelijke taal kunnen formuleren, zowel mondeling als schriftelijk, i.f.v. eventueel moeilijke boodschappen.
PROGRAMMA
Kennismaking en introductie
Kennismaking met de deelnemers, formulering van hun verwachtingen en toelichting bij het programma en de methode zowel als bij de principes en waarden van de training. De trainer zal reeds in deze eerste ronde ingaan op concrete vragen en opmerkingen van de deelnemers.
a. Theoretische inleiding
De trainer zal een inleiding geven rond:
- De principes van communicatie voor het grote publiek (Hoe in de overvloed aan communicatie toch nog impact te hebben).
- De principes van de interne communicatie met de verschillende doelpublieken (De concrete do’s en dont’s).
b. Praktische oefeningen: mondelinge sessie
In dit onderdeel leren de deelnemers, die gefilmd zullen worden, om beter dus verstaanbaarder en met de nodige empathie, mondeling te communiceren.
Hierbij gaan de deelnemers oefenen met:
i. Een reglement concreet uitleggen
ii. Een moeilijk gesprek aangaan
iii. Het beleid overtuigend uitleggen
c. Praktische oefeningen: schriftelijke sessie
De groep wordt opgesplitst in 3 subgroepen
i. Werk in subgroepen
Hierbij gaan de deelnemers op basis van een opgegeven tekst of teksten een zo goed mogelijke populariserende tekst dienen voor te bereiden. De trainer gaat langs in de groepen om advies te geven en waar nodig bij te sturen.
ii. Bespreking in plenum
Hierbij geven de 3 aangeduide rapporteurs de teksten op pc weer die door de trainer worden becommentarieerd en door de andere groepen wordt geëvalueerd.
In functie van de resterende tijd kan eventueel de presentatie door de rapporteurs worden gefilmd.
De trainer zorgvuldig gekeken naar de inhoud (Wordt de informatie eenvoudig maar toch volledig overgebracht), maar ook naar de vorm (Is de inhoud goed vormgegeven in het taalgebruik).
iii. Workshop “Technocom”
In de workshop “Technocom” gaan we aan de slag met een aantal moeilijke kernwoorden of paragrafen die belangrijk zijn maar veel voorkennis vereisen en technisch. De deelnemers gaan plenair proberen de inhoud zo eenvoudig mogelijk te formuleren.
Afsluiting: wat hebben we geleerd?
De training wordt afgesloten met een evaluatie en eventueel aanbevelingen die voor de organisatie nuttig kunnen blijken.